Chính sách

Chính sách đổi trả hàng

Chính sách đổi trả hàng

Nhằm đảm bảo quyền lợi khách hàng, nâng cao chất lượng dịch vụ sau bán hàng. Nội Thất Minh Châu hỗ trợ quý khách hàng đổi sản phẩm mới cùng loại nếu sản phẩm đã mua gặp sự cố không thể khắc phục được (do lỗi kỹ thuật của nhà sản xuất). Thông tin chi tiết như sau:

Các trường hợp được đổi trả hàng

  • Sản phẩm còn đầy đủ tem mác của nhà sản xuất, nguyên vẹn vỏ thùng (hộp), đầy đủ phụ kiện kèm theo, quà khuyến mãi (nếu có)
  • Sản phẩm được xác định bị lỗi kỹ thuật bởi kỹ thuật viên Nội Thất Minh Châu hoặc nhà sản xuất
  • Sản phẩm nhận lại không bị lỗi hình thức: bóp méo, trày xước, đổi màu
  • Sản phẩm khi nhận lại phải đầy đủ các chứng từ kèm theo: hóa đơn mua hàng, VAT, phiếu bảo hành, sách hướng dẫn,…(nếu có)

Các trường hợp không chấp nhận đổi lại hàng

  • Khách hàng muốn thay đổi chủng loại, mẫu mã nhưng không thông báo trước
  • Lỗi hỏng hóc sản phẩm do khách hàng vận chuyển không đúng chỉ dẫn
  • Khách hàng không thực hiện các quy định theo yêu cầu để được hưởng chế độ bảo hành, đổi trả hàng (ví dụ không gửi phiếu bảo hành về đúng nơi quy định theo thời gian quy định)
  • Khách hàng tự ý làm ảnh hưởng đến tình trạng bên ngoài của sản phẩm: rách bao bì, trày xước, nứt vỡ,..
  • Khách hàng yêu cầu đổi trả hàng hóa do trày xước, cong vênh, méo mó,.. sau khi đã được kiểm tra và nhận bàn giao

Quy trình xử lý thủ tục đổi trả sản phẩm cho khách hàng

  • Sau khi có giấy xác nhận sản phẩm bị hư hỏng do lỗi kỹ thuật của nhà sản xuất không thể sửa chữa được ngay, việc đổi trả sẽ được thực hiện theo đúng quy định của Nội Thất Minh Châu, nhà sản xuất hoặc trung tâm bảo hành được ủy quyền bởi nhà sản xuất.
  • Quy trình xử lý thủ tục đổi trả hàng được thực hành trong vòng 7 ngày tính từ ngày Nội Thất Minh Châu nhận đầy đủ thông tin từ phía khách hàng
  • Mọi thông tin thắc mắc quý khách vui lòng liên hệ hotline 0961.638.538 để được giải đáp

Trả lời

Email của bạn sẽ không được hiển thị công khai. Các trường bắt buộc được đánh dấu *